Highway - התמחות בענף הרכב - קורס ניהול והנדסת שירות

מסלול לימודים של 40 שעות

תאור הקורס:
כיום חל טשטוש באבחנה בין מוצר לבין שירות כאשר חברות המספקות שירותים מגדירות את חבילת השירות אותו הן מספקות כמוצרים ומאידך חברות יצרניות מוכרות מוצר פיסי וחבילת שירות ותמיכה נלווית.
ניהול שירות הינה משימה מורכבת ומסובכת וארגונים רבים מתמודדים עם המשימה ללא כלים תומכים ועקב כך מתקשים בהשגת יעדיהם העסקיים. רמת שביעות הרצון של הלקוחות ונאמנותם יכולה להשתפר על ידי שימוש בכלים ניהוליים מתקדמים.
הקניית תורת ניהול השירות לכל מנהל ואיש מקצוע תתרום משמעותית לשיפור בביצועי הארגון ולשביעות רצון לקוחותיו. הקורס משלב את הידע העדכני בתחום וכולל פרויקט מסכם המשלב את כל תחומי הידע המוצגים בקורס תוך התבססות על ניסיון המשתתפים.

קהל היעד:
מנהלים ועובדים במוסדות ובארגונים גדולים קטנים ובינוניים. מהנדסים, אנשי תכנון, עובדים במתן שירות, והמעוניינים לקבל הכשרה בתחום מתקדם זה.

הערך המוסף של הקורס:
במהלך הקורס הבוגרים יחשפו למודלים מתקדמים בתחום ניהול הנדסת שירות תוך הכרת הגישות העדכניות בתחום. הבוגרים ירכשו כלים לשיפור ביצועיהם הניהוליים תוך חשיפה לכלים ממוחשבים ואינטרנטיים.

התעודה: בסיום הלימודים ועמידה בתנאי הלימודים תוענק תעודת גמר מקצועית מטעם Highway.

סיוע בהשמה לעבודה: ניתנת האופציה במתן סיוע לבוגרים במציאת עבודה על ידי ליווי אישי עם יועצת השמה בכירה במכללה.

תחומי הלימוד:
•מושגי יסוד בניהול והנדסת שירות
•אנליזה של תהליכי עבודה
•מדדי פריון
•קביעת תקני זמן
•עיצוב תהליכים עסקיים [BPR]
•הכרת מערכות תוריות
•הכרת מודל איכות השירות [SERVQUAL]
•הכרת השימוש במודל ניתוח מעטפת היעילות [ DEA]
•פרויקט מסכם