איך לנהל משברים וסכסוכים בדרך הטובה ביותר - מדריך ליזם הצעיר

הטעות הראשונה היא לוותר. רבים מהיזמים נוקטים בשיטת הוויתור ונותנים לצד השני את כל מה שהוא דורש, ללא מחשבה על המשמעות ארוכת הטווח שבדבר. מבחינת הצד השני וויתור נתפס בדרך כלל כחולשה ולמרות שבסופו של דבר הוא מקבל את מה שביקש ואף ויותר, אין זה אומר שהוא ישמור נאמנות. לכן במקרים רבים יוצא בסופו של דבר שהיזם גם וויתר על אלמנטים חשובים וגם איבד את שיתוף הפעולה עם הצד השני.

הטעות השנייה שעושים אותם יזמים צעירים היא לרוץ ולפעול בדרכים משפטיות מול הצד השני. נקודת המוצא של כל יזם צריכה להיות שברגע שהוא מגיע עם ספק, שותף, עובד או לקוח לבית המשפט יקרו שני דברים: ראשית מערכת היחסים ביניהם לא תחזור לעצמה שוב. אם מדובר על לקוח חשוב, הם יאבדו אותו ואם מדובר על ספק חשוב הוא לא יעשה איתם שוב עסקים. הדבר השני שיקרה הוא שמעכשיו כל מי שיחפש אתכם בגוגל, יראה שהייתם בבית המשפט. עובדה ידועה היא שלקוחות וספקים שרואים שהייתם עם לקוחות או ספקים אחרים בבית המשפט, יחששו מלעשות אתכם עסקים.

ובכל זאת מה אפשר לעשות כדי לנצח בסכסוכים הללו? הדרך מורכבת אבל לא מסובכת. שוחחנו עם יניב שוורצמן יו'ר לשכת המגשרים בישראל שגם עומד בראש הבית לגישור ויישוב סכסוכים ומתמחה בניהול סכסוכים בעסקים ומיזמים צעירים, על מנת וייתן לנו את שבעת הכללים החשובים ביותר לניהול סכסוכים ומשברים בעסק:
הגדירו את כל האלמנטים שמרכיבים את הסכסוך - אין דבר כזה סכסוך שהוא רק על כסף. כסף הוא אמצעי להגיע למטרה מסוימת. מכאן שכאשר מבינים את המטרה, יותר קל להבין על מה הסכסוך. הסכסוך מורכב מאלמנטים כלכליים, רגשיים, מיתוגיים ועוד. לאחר שתבינו את כל האלמנטים תוכלו להבין נכון יותר איך לנהל את הסכסוך.

הגדירו מראש מהן המטרות שלכם מהצד השני - האם מדובר על מטרה של שיתוף פעולה עסקי? האם מדובר על יתרון שיווקי על אחרים? או שמא מדובר על שיתוף פעולה שיגדיל הכנסות? נסו לחשוב למה בכלל התחלתם בשיתוף הפעולה עם הצד השני.

נהלו את הסכסוך בראייה לרחוק - אל תחשבו על הרווח או על השקט התעשייתי המיידים שתקבלו. בדקו מהי התוצאה הטובה ביותר עבורכם ופעלו במטרה להגיע אליה.

אל תגיבו מהבטן- תגידו לצד השני שאתם צריכים לחשוב ולשקול את המצב. אל תמרחו כי זה רק יגביר את הכעס של הצד השני, אבל בהחלט תאפשרו לעצמכם מקום לחשיבה רגועה.

חפשו את האינטרס של כל יועץ בסכסוך שלכם - יזמים צעירים רבים פונים לעורך דין שיעזור להם להתמודד. מבלי לפגוע בעורכי הדין, עליכם לזכור שגם להם יש אינטרס בסכסוך שלכם. ככל הסכסוך יחריף, כך יגדל שכר הטרחה שלהם. אין בעובדה זו להעיד על מקצועיותו של עורך דין אך בהחלט יש לקחת בחשבון שפתרון מהיר וזול אינו חופף בהכרח את האינטרס של עורך הדין שלכם.

השתמשו במומחים לניהול כולל של סכסוכים- עולם יישוב הסכסוכים כולל בתוכו המון גורמים וכלים שיעזרו לכם לפתור את הסכסוך בדרך הטובה ביותר. אם אתם מרגישים שאתם לא יכולים להתמודד לבד עם המצב, פנו למומחה בניהול סכסוכים [מגשר שמתמחה בפתרון סכסוכים] והיעזרו בו על מנת ולבנות אסטרטגיה נכונה לטיפול במשבר.